KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

GreyBag olarak işletmelere özel baskılı ve baskısız bez çanta siparişlerinin güvenli ve planlanan koşullarda teslim edilmesi için üretim ve sevkiyat süreçlerini dikkatle yürütüyoruz. Bu politika, teklif ve sipariş onayı sonrasında uygulanacak genel kargo ve teslimat esaslarını açıklar.

1. Politikanın Kapsamı

GreyBag, hazır perakende ürün satışı yapan bir e-ticaret mağazası değil; işletmelere özel üretim yapan B2B üretici firmadır. Bu nedenle üretim, sevkiyat ve teslimat koşulları siparişin özelliklerine göre planlanır.

Her sipariş için ürün özellikleri, baskı tercihleri, adet, üretim planı, teslimat yöntemi, tahmini teslim tarihi ve kargo ücreti yazılı teklif veya sipariş onayında belirtilir. Siparişe özel yazılı koşullar ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde, tarafların kabul ettiği siparişe özel koşullar uygulanır.

2. Üretim ve Teslimat Süresi

Uygun ürün ve siparişlerde 3–5 iş günü içinde teslimat hedeflenir. Bu süre sabit bir taahhüt olmayıp siparişin kapsamına göre değişebilir.

Teslimat süresini etkileyebilecek başlıca unsurlar şunlardır:

• Ürünün baskılı veya baskısız olması,

• Talep edilen model, ölçü ve kumaş seçeneği,

• Sipariş adedi ve üretim yoğunluğu,

• Baskı tasarımının ve sipariş ayrıntılarının kesinleşme zamanı,

• Teslimat adresi ve seçilen taşıma yöntemi,

• Kargo veya lojistik firmasından kaynaklanan gecikmeler.

Siparişe ilişkin geçerli tahmini üretim ve teslimat tarihi, GreyBag tarafından paylaşılan yazılı teklif veya sipariş onayında yer alır. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil edilmez.

3. Teslimat Yöntemi

Siparişler; gönderinin hacmine, teslimat adresine ve taraflarca kararlaştırılan koşullara göre kargo firması, lojistik taşıma veya uygun başka bir teslimat yöntemiyle gönderilebilir.

Kullanılacak teslimat yöntemi GreyBag tarafından siparişin özelliklerine göre belirlenir veya müşteriyle birlikte kararlaştırılır. Siparişin farklı gönderiler hâlinde teslim edilmesi gerekirse müşteri önceden bilgilendirilir.

4. Kargo ve Teslimat Ücreti

Kargo veya teslimat ücretinin GreyBag’e mi yoksa müşteriye mi ait olduğu, her sipariş için hazırlanan yazılı teklifte veya sipariş onayında açıkça belirtilir.

Teklifte “kargo dahil” ifadesi bulunuyorsa belirtilen teslimat kapsamındaki taşıma ücreti GreyBag tarafından karşılanır. İlave adres değişikliği, özel teslimat talebi, bekleme, yeniden sevk veya standart dışı taşıma ihtiyacı oluşması hâlinde ortaya çıkabilecek ek maliyetler müşteriye bildirilmeden uygulanmaz.

5. Takip ve Bilgilendirme

Sipariş sevkiyata hazırlandığında veya taşıyıcıya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde takip ve teslimat bilgileri müşteriye e-posta, WhatsApp veya tarafların kullandığı diğer iletişim kanalı üzerinden iletilir.

Taşıma sürecinde GreyBag’in bilgisine ulaşan önemli bir gecikme veya değişiklik olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

6. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri; teslimat adresi, teslim alacak kişi ve telefon numarası gibi bilgileri doğru ve eksiksiz iletmelidir. Sevkiyat öncesinde bildirilen değişiklikler imkânlar ölçüsünde uygulanır.

Ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonra talep edilen adres veya alıcı değişiklikleri, teslimat süresini ve taşıma maliyetini etkileyebilir. Böyle bir durumda uygulanabilir yeni koşullar müşteriye bildirilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin, paketleri teslim alırken mümkün olduğu ölçüde dış ambalajdaki ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi görünür hasarlar yönünden kontrol etmesi önerilir.

Görünür hasar bulunması hâlinde taşıyıcı görevliden durumun kayıt veya tutanak altına alınmasının istenmesi ve fotoğraflarla birlikte GreyBag’e en kısa sürede bilgi verilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Teslimat sonrasında fark edilen eksik, yanlış veya hasarlı ürünler için sipariş bilgileri ve durumu gösteren fotoğraflarla GreyBag’e ulaşılabilir. Bu bölüm, müşterinin kanundan veya taraflar arasındaki sözleşmeden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Gecikmeler ve Olağanüstü Durumlar

Olumsuz hava koşulları, doğal afet, ulaşım kesintisi, resmî makam kararları, grev, taşıyıcı kaynaklı aksama veya GreyBag’in makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Böyle bir durumun öğrenilmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir ve mümkün olan güncel teslimat planı paylaşılır. Tarafların emredici mevzuattan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

9. İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için GreyBag’e aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

Marka: GreyBag
Telefon / WhatsApp: 0545 853 11 99
E-posta: greybagtr@gmail.com
Web sitesi: greybag.com.tr

Instagram: @GreyBagtr