İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

GreyBag, işletmelere yönelik baskılı ve baskısız bez çanta üretimi yapan B2B üretici firmadır. Bu politika; sipariş iptali, iade, ayıplı veya yanlış ürün bildirimi ve para iadesi süreçlerinde uygulanacak genel esasları açıklar.

Siparişe özel yazılı teklif, sipariş onayı veya sözleşmede farklı bir düzenleme bulunması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla tarafların kabul ettiği siparişe özel koşullar uygulanır.

1. İşletme Siparişleri ve Tüketici İşlemleri

Ticari veya mesleki amaçla sipariş veren şirketler, şahıs işletmeleri, kurumlar ve diğer işletme müşterileriyle kurulan ilişkiler B2B sipariş niteliğindedir. Bu siparişlerde iptal, iade ve para iadesi koşulları; kabul edilen teklif, sipariş onayı, sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden bir kişiyle tüketici işlemi kurulması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemelerdeki emredici haklar ayrıca uygulanır.

2. Sipariş İptali

İptal talebinin üretime başlanmadan önce GreyBag’e yazılı olarak iletilmesi gerekir. İptal talebi; siparişin üretim aşaması, sipariş için ayrılan malzemeler, tamamlanan hazırlıklar ve kabul edilen teklif koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Kumaş kesimi, dikim, baskı hazırlığı, baskı, özel paketleme veya siparişe özgü başka bir üretim işlemi başladıktan sonra, müşterinin karar değiştirmesine dayanan iptal talepleri ancak GreyBag’in yazılı kabulüyle gerçekleştirilebilir.

Bir iptal talebi GreyBag tarafından yazılı olarak onaylanmadıkça sipariş iptal edilmiş sayılmaz. Tüketici işlemlerinde kanundan doğan cayma ve fesih hakları saklıdır.

3. İade Kapsamına Giren Ürünler

Müşteriye özel üretilmemiş, baskı veya başka bir kişiselleştirme uygulanmamış standart ürünler için teslim tarihinden itibaren 15 takvim günü içinde iade talebi iletilebilir.

İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,

• Baskı, işleme, kesim veya başka bir değişiklik yapılmamış olması,

• Eksiksiz ve yeniden değerlendirilebilir durumda bulunması,

• Sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

gerekir.

İade talebinde sipariş veya teklif numarası, iade edilmek istenen ürün ve adet bilgisi ile başvuru sahibinin iletişim bilgileri paylaşılmalıdır.

Bu 15 günlük uygulama, uygun standart ürünler için GreyBag tarafından tanınan sözleşmesel iade imkânıdır. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan daha geniş haklarını sınırlandırmaz.

4. Kişiye veya İşletmeye Özel Üretilen Ürünler

Müşterinin talebine göre hazırlanan aşağıdaki ürünler, ayıplı veya siparişe aykırı olmadıkları sürece karar değişikliğine dayalı iade kapsamı dışındadır:

• Müşteriye ait logo, yazı, görsel veya tasarımla baskı yapılan ürünler,

• Özel ölçü, renk, kumaş, sap, dikiş veya model seçimiyle hazırlanan ürünler,

• Müşteriye özel etiketleme veya paketleme yapılan ürünler,

• Onaylanan örnek ya da tasarıma göre seri olarak üretilen ürünler,

• Müşteriye özel hazırlanan ücretli numuneler.

Müşteri tarafından yazılı olarak onaylanan tasarım veya baskı dosyasındaki yazım, renk, ölçü, logo ya da içerik tercihlerinin aynı şekilde ürüne uygulanması üretim hatası sayılmaz. Üretimin onaylanan tasarımdan veya sipariş özelliklerinden farklı olması hâlinde ise ayıplı ya da yanlış ürün süreci uygulanır.

5. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün onaylanan sipariş özelliklerinden farklı, eksik, üretim kaynaklı hatalı veya taşıma sırasında hasarlı olması hâlinde GreyBag’e mümkün olan en kısa sürede bildirim yapılmalıdır.

Bildirimin hızlı değerlendirilebilmesi için şu bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Sipariş veya teklif numarası,

• Sorunun görüldüğü ürün ve adet bilgisi,

• Ürünü ve ambalajı açıkça gösteren fotoğraf veya video,

• Teslim tarihi ve sorunun kısa açıklaması.

Dış ambalajda görünür hasar varsa taşıyıcı görevliden durumun kayıt veya tutanak altına alınmasının istenmesi inceleme sürecini kolaylaştırır. Tutanak düzenlenmemiş olması, müşterinin kanundan veya sözleşmeden doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

İnceleme sonucunda sorunun GreyBag’den veya taşıma sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde, olayın niteliğine ve uygulanabilir haklara göre yeniden üretim, ürün değişimi, bedel indirimi veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

6. İade Kargo Ücreti ve Gönderim

İade talebi kabul edildiğinde kullanılacak gönderim yöntemi ve teslimat bilgileri GreyBag tarafından müşteriye iletilir. GreyBag’in bildirdiği taşıma yöntemiyle gerçekleştirilen standart iade gönderiminin ücreti GreyBag tarafından karşılanır.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün nedeniyle yapılan kabul edilmiş iadelerde de standart iade taşıma ücreti GreyBag’e aittir.

GreyBag ile önceden kararlaştırılmadan farklı bir taşıma yöntemi veya ek hizmet kullanılması nedeniyle oluşan ilave masraflar ayrıca değerlendirilir. Tüketici işlemlerindeki emredici iade masrafı kuralları saklıdır.

7. Para İadesi

Onaylanan para iadeleri, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir:

• Kredi veya banka kartıyla yapılan ödeme, aynı karta iade edilir.

• Banka havalesiyle yapılan ödeme, ödemeyi yapan hesaba iade edilir.

• Bir ödeme platformu üzerinden tahsil edilen bedel, ilgili platformun iade sistemi üzerinden gönderilir.

GreyBag’in 15 günlük sözleşmesel iade hakkı kapsamındaki ürünlerde para iadesi, iade ürünlerinin teslim alınması ve koşullara uygunluğunun belirlenmesinden sonra en geç 14 gün içinde başlatılır.

Tüketicinin kanuni cayma hakkını kullandığı işlemlerde geri ödeme süresi ve bu sürenin başlangıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatına göre uygulanır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın karta ya da hesaba yansıma tarihi değişebilir.

8. Tüketiciler İçin Cayma Hakkı

Bir siparişin tüketici işlemi ve mesafeli sözleşme niteliğinde olması hâlinde tüketici, kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Ancak tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle müşteriye özel baskı, ölçü, renk, model veya benzeri özelliklerle hazırlanan ürünlerde gerekçesiz cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu istisna; ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe uygun üretilmemiş ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

9. İletişim

İptal, iade veya para iadesi taleplerinizi aşağıdaki kanallardan GreyBag’e iletebilirsiniz:

Marka: GreyBag
Telefon / WhatsApp: 0545 853 11 99
E-posta: greybagtr@gmail.com
Web sitesi: greybag.com.tr
Instagram: @GreyBagtr

Başvurunuzda sipariş veya teklif numaranızı ve talebinizin kısa açıklamasını paylaşmanız işlemin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.